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服务承诺
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为确保贵单位使用本公司产品和享受本公司提供的优质工程服务,我们在产品质量、技术支持、维修维护措施、备件供应“四保障”的基础上特作出如下售的服务承诺:
 
1)产品的质量保修期
我公司对所投标的产品实行“三包”,三包期内对非人为损坏的零部件予以更换;对所制作产品及其所配套的产品实行免费上门保修期壹年,终身负责维护。
 
2)维修网点(备品备件仓库)的分布:
我司在全省各销售范围都设有维修售后服务机构,并备有专职的售后服务技术人员和备品备件仓库其主要职责是:编制售后服务工作计划;建立工程档案和跟踪服务档案;定期询访客户,了解工程运行情况;受理客户信息,按规定落实售后服务的各项措施,24小时为您提供快捷,高效的服务。
 
3)售后严密周详的技术服务计划
售后服务:
1.公司对所有施工安装的各项工程均建有专项工程档案。每项工程从我公司文件的编写到现场勘测记录、客户方提供的所有文件和图纸,各种施工方案及计划表,图纸。施工过程的施工记录、变更记录,调试记录以及工程合同书等均一一备案存档,以备养护和维修之用。
2、公司专门备有各项工程的跟踪服务档案。工程竣工验收合格各个时段的使用情况以及实地维护保养情况等均有详细记录。
3、公司专门建有单项工程《售后服务计划表》,《计划表》对每个工程实施售后服务的目标,措施(包括定期巡查、不定期养护与维修、责任人及其对责任人的管理办法等)均有详细的规定。
4、建立完善的安全管理制度包括:
A:设备、设施运行安全技术操作规程。
B:安装、维修的操作规程。
C、抢修、紧急事故处理方案。
 
4)服务响应时间
1、技术支持
  提供7×24小时的技术咨询服务。
2、故障响应
1)提供7×24小时的故障服务受理。
2)售后服务响应时间和解决问题时间:1小时响应,4小时内赶到现场 ,24小时内解决故障。
3)备件服务:遇到重大故障,提供设备所需更换的任何备件。在进行产品维修时,我司提供相同型号或采购单位认可的相同品质的替用品,如经多次维修仍不能排除故障,我方无条件提供相同品质的新产品进行替换,并另采购单位满意。
工程在安装完毕后并投入使用3天的设立2人的驻单位维修点,包括设立维修部与备品库等,随时响应和解决业主在使用初期发现的问题,不收取任何费用,维修点名单在最后一批货物交付的同时提交给业主。
3、备/配件支持计划:
我司是专业的厨具生产厂家,在零配件库中备有充足的零配件(包括外购产品的易损件),确保客户的应急需要。非保修期维修费用收取标准:我方只收取优惠配件费(以市场平均价格为准),免收人工费。
 
培训计划
工程验收前夕,本公司派专业技术工程师对客户方相关人员免费进行专业培训,提供安装使用维护说明,确保用户设备的良好运作,并对易损件得以及时的检测和更换,力争保证设备0故障率,有效的延长设备的使用寿命。
1)培训内容:包括工程系统讲解及各项设备或产品的性能特点,操作使用、安全措施以及故障(非设备、工程质量所致的异常反应)的排解、日常维修等。
1.炉具的正常、正规的操作方法及保养知识
2.工作台、柜及洗涮池的保养
3.外购件根据使用说明,现场示范
4.安装知识的培训
5.相关的防范措施
2)培训目的:经过培训使相关人员都能对设备的性能特点有比较详细的了解,能熟练操作使用设备,了解日常的保养维护事项,使设备处于一个良好工作状态,并能排除日常运行发生的一些小故障,确保整个厨房系统处于良好运行状态。
3)培训时间:工程竣工前3天,地点根据所培训内容决定。
4)培训使用的设施:我公司展厅的设备、主要外购产品制造厂家或代理商展厅;教材为我司售后服务部门专门编写的《产品使用说明书》
5)授课人员的姓名、职称、对受训人员的要求
6)要求每一个参加受训的人员按我司的培训教程理论结合实践操作在工程师的指导下认真学习,取得我司颁发的《设备操作人员上岗证》。
培训效果:了解产品性能,操作、使用、维护各种设备,使少数人员会排除设备日常故障。